驗貨規則

包裹到倉時若外包裝嚴重破損或不符合收貨標準，將直接拒收或退回；正常包裹則會開箱檢查違禁品並秤重入庫。若商品不符合運輸或航空規範，會於訂單中標註並提醒您協商退貨。如寄出後約3–7天仍未顯示入庫，建議先向賣家或物流查詢包裹狀態。

時效説明

包裹自「已入庫」起提供最長90天免費保管，期間請完成合包出貨；逾期未處理將視為放棄，商品所有權歸平台所有。若為未建單或資訊不完整的異常包裹，保管期限為60天，逾期同樣視為放棄並由平台統一處理。

如何申請退運、退貨

包裹需要退回時，請先聯繫賣家申請退貨並取得取件碼；若來不及攔截，也可於APP「待入庫」訂單中點選【拒收】並確認，同步通知客服協助處理。接著至首頁【集運】→【拒收退貨】，填寫退貨資料並選擇「快遞退貨」，備註務必填寫取件碼供倉庫與快遞核對，確認後即可安排退回。完成後將酌收退貨處理費NT$20。

貨物類型分類

自中國購買商品（代購／代運）皆須符合進出口規範，貨物大致分為「普貨、敏感貨、違禁品」三類：一般鞋包、服飾與日用品屬普貨可正常寄送；含液體、電子產品、化妝品、食品或品牌商品等為敏感貨，需依規定評估是否可運；涉及危險物、武器、藥品、煙酒、活體等則為違禁品一律不可寄送。我們依國際與海關規範嚴格把關，若不確定商品性質，建議先提供資訊洽客服確認，以避免退運或風險。

【影片教學】包裹如何查詢物流？

大陸段可於APP首頁進入「集運」→「軌跡查詢」，輸入運單號即可查看最新物流狀態；台灣段則進入訂單後點選「查詢物流」，即可查看配送進度（需包裹抵台後才會顯示）。隨時掌握動態，出貨更安心！

【影片教學】包裹入庫後，如何付款？

包裹入庫並完成秤重後，系統會顯示實際運費；您可於APP選擇要寄出的包裹進行合包，確認金額後點選付款，使用錢包餘額或信用卡完成支付即可安排出貨。

【影片教學】包裹未預報，包裹已經寄到倉庫，如何認領包裹？

若包裹未預報已先到倉，請先至APP建立預報或提供運單號、商品資訊（名稱／數量／訂單截圖）聯繫客服協助查件；倉庫確認後會協助匹配入庫並完成認領，即可正常安排後續出貨。

【影片教學】我的錢包，如何儲值？

進入APP「我的錢包」，點選「去儲值」，選擇金額與新建付款帳號，依指示完成付款並聯繫客服後即可入帳；儲值成功後可直接用於支付運費或相關費用。